FAQ et contact
Une question avant de choisir votre format Ora Protein ou après une commande ? Retrouvez nos réponses ci-dessous. Pour toute autre demande, écrivez-nous à contactoraprotein@gmail.com ou utilisez le formulaire de contact.
Nos produits
Quels formats propose Ora Protein ?
Découvrez nos mueslis, nos barres, notre velouté à la tomate et notre boisson fruits rouges & collagène. Des formats sucrés ou salés à choisir selon vos envies. Chaque fiche précise le contenu du pack, les ingrédients et les informations nutritionnelles.
Les produits sont-ils prêts à consommer ?
Cela dépend du format. La boisson fruits rouges & collagène est proposée en pack de 7 portions individuelles de 23 g à préparer, et non en bouteilles prêtes à boire. Consultez les conseils de préparation de chaque produit.
Où trouver les ingrédients, allergènes et valeurs nutritionnelles ?
Ces informations figurent dans les rubriques dédiées des fiches produits et sur les emballages. Vérifiez chaque référence, car la composition peut varier selon la saveur et le format. Si vous avez un doute sur un ingrédient, contactez-nous avant de commander.
Comment choisir mon produit ?
Choisissez selon vos envies, le moment de consommation et le format recherché, puis consultez la portion et la composition.
Commandes et livraison
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Vous pouvez choisir parmi les moyens de paiement proposés lors de la finalisation de votre commande.
Quels sont les frais et délais de livraison ?
La livraison est offerte dès 40 € d’achat. Pour une commande inférieure à 40 €, les frais de livraison sont de 6,90 €. Le délai de livraison est de 2 à 8 jours ouvrés.
Puis-je modifier ma commande ?
Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et la modification souhaitée. Nous vérifierons les possibilités selon l’état de préparation ou d’expédition. Une modification ne peut pas être garantie.
Retours et réception
Comment demander un retour ?
Notre politique prévoit un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Pour ce type de retour, les produits doivent être non ouverts, non entamés, scellés et dans leur emballage d’origine intact. Contactez-nous avec votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés.
Que faire si un produit arrive endommagé ou si ma commande contient une erreur ?
Contactez-nous dès que vous constatez le problème avec votre numéro de commande, une description et des photos du produit et du colis. Après vérification, notre politique prévoit un remplacement ou un remboursement en cas de produit endommagé à l’arrivée ou d’erreur de préparation.
Nous contacter
Comment joindre Ora Protein ?
Écrivez à contactoraprotein@gmail.com ou utilisez le formulaire de cette page. Pour une commande existante, précisez son numéro.