Politique de remboursement

Chez ORA Protein, nous à cœur de vous offrir une expérience d’une qualité irréprochable. Si un produit ne correspond pas totalement à vos attentes, voici les modalités pour effectuer un retour ou obtenir un remboursement.

1. Droit de rétractation (Délai de 14 jours)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner un produit, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions strictes de retour

Pour des raisons évidentes de protection de la santé et d'hygiène, le droit de rétractation ne s'applique qu'aux produits qui sont retournés dans leur état d'origine :

  • Le produit doit être parfaitement scellé, non ouvert et non entamé.
  • L'emballage d’origine (boîte semainière, pack, étui) doit être intact, non déchiré et propre.
  • Tout produit qui aura été ouvert, endommagé ou dont le sceau de sécurité aura été retiré ne pourra faire l'objet d'aucun remboursement ni échange.

3. Procédure de retour : comment faire ?

Pour effectuer un retour, la démarche est simple :

  1. Contactez-nous : Envoyez une demande par e-mail à l'adresse contactoraprotein@gmail.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s).
  2. Préparation du colis : Placez le produit intact dans un colis d'expédition adapté (vous pouvez réutiliser le carton d'origine s'il est en bon état) accompagné de votre numéro de commande écrit sur papier.
  3. Expédition : Renvoyez le colis à l'adresse suivante :

18 rue de Bellevue, 74100 Annemasse, France. 

Les frais de retour sont à la charge exclusive du client, sauf en cas d’erreur de notre part lors de la préparation de la commande ou de produit défectueux à l'arrivée. Nous vous conseillons vivement de choisir un mode d'expédition avec suivi (type Colissimo), car nous ne pourrons être tenus responsables en cas de perte du colis par le transporteur.

4. Modalités de remboursement

Une fois votre colis reçu dans nos locaux, notre équipe procède à la vérification de l'état des produits :

  • Si le retour est validé : Nous effectuons le remboursement de l'intégralité des sommes versées pour le produit retourné. Le remboursement est automatiquement crédité sur le moyen de paiement initial utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal...) dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de votre colis de retour.
  • Si le retour est refusé : (Produit ouvert, endommagé...), le produit ne sera pas remboursé. Il pourra vous être réexpédié à vos frais si vous en faites la demande.

5. Produits endommagés ou erreurs de livraison

Si, malgré tout le soin apporté à la préparation de vos colis, un produit arrive endommagé (sachet percé, boîte écrasée) ou s'il s'agit d'une erreur de notre part dans le contenu de la commande :

  • Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à l'adresse contactoraprotein@gmail.com.
  • Joignez impérativement une ou plusieurs photos du problème constaté ainsi que votre numéro de commande.
  • Après vérification, nous vous ferons parvenir un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement intégral, et les frais de retour éventuels seront à notre charge.